APA Style

Macaulay, S, ;, S, C. (1997). How To Improve Your Customer Service :Kiat Meningkatkan Pelayanan Bagi Pelanggan / Steve Macaulay . Jakarta :: PT Gramedia Pustaka Utama,.

MLA Style

Macaulay, Steve, ;, Sarah, Cook. "How To Improve Your Customer Service :Kiat Meningkatkan Pelayanan Bagi Pelanggan / Steve Macaulay". Jakarta :: PT Gramedia Pustaka Utama,, 1997. Text.